FUNCIONALIDADES

Whatsapp

Atenda seus cliente através do principal APP de conversas utilizado pelos brasileiros. Conectamos sua empresa ao WhatsApp Business API.

Web Chat

Atenda seus clientes em tempo real, resolva solicitações com mais facilidade e visualize todas as conversas realizadas dentro da Plug Social. É possível enviar anexos ou transferir atendimentos.

Chatbot

Uma experiência de atendimento automatizado oferecendo aos seus clientes acesso rápido e otimizado. Desenvolvido com Inteligência Artificial o seu aprendizado é constante.

Notas Internas

Sempre que necessário faça anotações internas nos chats. Esse conteúdo ficará restrito nos histórico protocolo.

Fila de Atendimento

Distribua os atendimentos por unidade de negócios, departamento ou equipe. Use sua regra de negócios e organize o atendimento.

Espiar chat

Os supervisores podem espiar os chats em andamento sua equipe, assim monitorando os atendimentos realizados de forma on-line.

Tarefas

Crie e distribua tarefas entre sua equipe, sempre associando aos protocolos abertos durante os atendimentos via chat, sem perder nenhuma informação.

Relacionamento

Controle todos os contatos com seu cliente. Sejam eles via telefone, e-mail, chat ou Whatsapp.

E-mail

Envie e-mails atendimento diretamente na tela de atendimento, associando ao protocolo, podendo anexar a conversa em andamento ou no encerramento.

Anexos

Envie e receba de forma rápida anexos, sejam fotos, arquivos ou vídeos. Assim agilizando o atendimento do cliente no SAC ou área comercial.

Pesquisas

Saiba o que os clientes pensam sobre seu atendimento ou produtos e de forma rápida e assertiva.

Base de Conhecimento

Publique respostas para as dúvidas frequentes e melhore a experiência do cliente.

PLUG SOCIAL. PLUGOU, COMUNICOU.

Atendimento via WhatsApp e webchat. Tudo em uma única tela.

ATENDIMENTO


Acreditamos que a decisão de como e onde o consumidor será atendido e principalmente OUVIDO não é mais do gestor da empresa ou marca, é sim do consumidor.

TAREFAS


Crie tarefas e distribua para sua equipe, envie e-mails, cadastre contatos e clientes e claro atenda seus clientes em uma única, tudo vinculado ao Protocolo de atendimento.

RELACIONAMENTO


Tenha o histórico de seus clientes desde o primeiro contato. Controlando solicitações, oportunidades, propostas e e-mails enviados. Tudo em uma única plataforma.

QUEM USA A PLUG SOCIAL: